比利时地处欧洲心脏，布鲁塞尔市是欧盟委员会、欧盟部长理事会、欧洲议会和北约组织的总部，此外还有约1500个官方机构、企业集团和国际组织的办事处落 户在此。据比利时官方的统计，在春暖花开进入旅游旺季时，平均每天在布鲁塞尔市召开的国际会议就有近百个，加上南来北往的游客，布鲁塞尔每天的流动人口约 有30万。
布鲁塞尔是如何安排旅客住宿的？带着这样的问题，记者走访了当地一家小有名气的旅行社。从业近20年的卡蕾娜女士介绍说，布鲁塞尔市中心区面积只有5到8 平方公里，虽然贵为“欧洲的首都”，但五星级的饭店只有屈指可数的八九家，四星级饭店也不过几十家，更多的是三星级和三星级以下或根本不标星级的经济型旅 馆，总数约500—600家。
布鲁塞尔多数旅馆主要有以下几大特点。1，经济实惠。统计显示，在布鲁塞尔留宿的人70%属于一般游客，约25%是到欧盟机构公务出差、短期工作、参加国 际会议的人员，以及刚从大学毕业的实习生，另有约5%为探亲访友或商务人员。因此，三星级以下的经济型旅馆最受欢迎，它们无论从地理位置、价格，还是服务 质量和舒适程度都能满足绝大多数人的需求。卡蕾娜说，布鲁塞尔经济型旅馆中有两个不同的市场层次：第一个层次包括无星级和一星级旅馆，每个房间每夜的平均 价格是20—40欧元；另一个层次是二星级旅馆，每个房间每夜的平均价格是40—80欧元，稍微贵一些的旅馆则通过提供比无星级和一星级旅馆更好的住宿环 境来吸引顾客。
记者在卡蕾娜的电脑资料库中查到了与旅行社有业务关系的15家经济型旅馆，它们都是没有标注星级的旅馆，其中一家地处市中心，拥有46间客房，总共151 个床位，有单间、双人标准间和3至8个床位的6种客房，价格按床位算从每晚17到28欧元不等，单人标准间最贵，而有8个床位的房间最便宜。找到该旅馆的 网页，可以看到每种客房的布局照片，4个床位以上的房间内均摆放的是上下连体床，所以室内的床位之间还有一定的活动空间。布鲁塞尔的旅馆打折名目繁多，按 惯例周末两天和20人以上的旅游团住店会有5%到10%的减价，而对退休人员、未成年人、大学生，甚至航空公司机组人员都有不同的折扣比率。
2，出行方便。由于布鲁塞尔市中心区面积不大，绝大多数旅馆都开设在市区繁华地段，而旅游景点、博物馆、商贸、办公和会议中心也汇集于此，这就为来访者的 出行提供了地理上的便利，一些中、小型旅馆与景点或商业中心比邻，有的甚至就是景点的一部分。加之布鲁塞尔公共交通比较发达，地铁、有轨电车和公共汽车线 路相互配套、交织，一般地点半个小时之内均能到达，而旅馆都会免费提供简易的市区交通图。近两年来，许多经济型旅馆还根据住宿旅客的需求增加了自行车出租 业务，方便游客出行。
3，服务周到，保证信息畅通。前面曾提到的那家有46个客房的无星级旅馆紧靠三家国际机构和一所大学，旅馆有四层楼，除了接待大厅、小餐厅外，还单独配备 了商务中心、会议厅、电视厅、网络室和自助式洗衣间，旅馆的设施并不比星级宾馆差。旅馆老板维尔佛德介绍说，两年前他发现旅客在住宿期间不断提出上网和会 议服务的要求，而原先旅馆有51间客房，没有上网的条件，一半以上的客房没有配备电视机，为此在世界杯足球赛和奥运会期间还丢失了一些客源。维尔佛德于去 年开辟出专门的房间，增加了宽带上网、电视、投影等设备，使旅馆可以全天候接受多媒体信息和会议活动安排。
4，温馨洁净、人性化服务。布鲁塞尔经济型旅馆的硬件设施算不上高档豪华，但其干净、整洁程度却达到相当高的水平。布鲁塞尔国际论坛旅馆客房部经理菲利普 表示，一个洁净温馨的旅馆首先要重视环境的整齐与协调，如客房内外的装饰、绿化，周围景观的搭配都要争取做到尽善尽美；其次，要对住宿客人给予最佳的人性 化服务，如在节庆日为客人室内增加一支鲜花，为恰逢生日的客人送上免费蛋糕和祝福，傍晚时在老人或儿童的床头放一小块巧克力或一小碟水果，帮客人预定歌剧 或音乐会的票等。他认为，“细微的、人性化的服务会使一个过客在他乡备感亲切，也许会终生难忘，而旅馆又何愁没有回头客？！”
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